말의 공식: 비즈니스 심리학자가 알려주는 성공적인 소통의 비밀

당신은 지금까지 말하기의 진정한 힘을 과소평가하고 있었을지도 모릅니다. 하지만 이제부터 당신의 말 한마디가 인생을 바꿀 수 있다는 사실을 알게 될 것입니다.

 

말에도 공식이 있습니다. 그리고 이 공식을 알면 당신은 어떤 상황에서도 자신감 있게 말할 수 있고, 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 쟈스민 한의 『말의 공식』은 바로 이 비밀을 알려주는 책입니다.

 

 

말의 공식: 사칙연산으로 풀어내는 대화의 기술

쟈스민 한은 말하기, 특히 설득과 협상의 기술을 사칙연산에 비유하여 설명합니다. 이 독특한 접근 방식은 복잡해 보이는 대화의 기술을 누구나 이해하기 쉽게 풀어냅니다.

 

1. 덧셈: 자신감을 더하라

"목소리가 더해지면 주권이 생깁니다."

자신의 목소리를 내는 것은 대화의 시작점입니다. 많은 사람들이 중요한 순간에 말을 하지 못하고 기회를 놓치곤 합니다. 하지만 자신의 의견을 명확히 표현하는 것이 협상에서 유리한 위치를 차지하는 첫 걸음입니다.

 

덧셈의 핵심은 자신감입니다. 자신의 생각과 감정을 솔직하게 표현하되, 상대방의 입장도 고려하는 균형 잡힌 접근이 필요합니다. 이를 통해 대화의 주도권을 잡고, 원하는 방향으로 대화를 이끌어갈 수 있습니다.

 

 

2. 뺄셈: 불필요한 것을 빼라

"빠진 만큼 채워줘라:
요구 뒤에 숨어 있는 욕구 읽어내기"

대화에서 불필요한 말과 감정을 줄이는 것이 중요합니다. 때로는 말을 덜 하는 것이 더 큰 효과를 낼 수 있습니다. 특히 감정적인 반응을 자제하고, 상대방의 진짜 욕구를 파악하는 데 집중해야 합니다.

 

뺄셈의 핵심은 명확성입니다. 불필요한 요소를 제거함으로써 대화의 본질에 집중할 수 있습니다. 이는 오해를 줄이고 효과적인 소통을 가능하게 합니다.

 

3. 곱셈: 이득을 극대화하라

"승리감은 넘겨주고 이득은 곱빼기로"

협상에서 윈-윈 전략은 매우 중요합니다. 상대방에게 승리감을 주면서도 자신의 이익을 확보하는 것이 핵심입니다. 이를 위해서는 상대방의 입장을 이해하고, 창의적인 해결책을 제시할 수 있어야 합니다.

 

곱셈의 핵심은 가치 창출입니다. 단순히 자신의 이익만을 추구하는 것이 아니라, 상호 이익을 극대화할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 이는 장기적으로 더 큰 이익을 가져다줄 수 있습니다.

 

 

4. 나눗셈: 위험을 분산하라

"위험은 시간으로 나누세요:
협상력을 높이는 협상 노트"

모든 협상에는 위험이 따릅니다. 하지만 위험을 적절히 분산하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 시간을 활용하여 위험을 나누고, 상대방과의 관계를 고려하여 장기적인 이익을 추구해야 합니다.

 

나눗셈의 핵심은 균형입니다. 위험과 이익을 적절히 나누어 모든 당사자가 만족할 수 있는 결과를 도출하는 것이 중요합니다. 이는 지속 가능한 관계와 협력을 가능하게 합니다.

 

말의 공식을 활용한 실전 전략

 

1. 적질깊경: 상대의 마음을 여는 열쇠

'적질깊경'은 적극적으로 질문하고 깊이 경청하는 것을 의미합니다. 이는 상대방의 진정한 의도와 욕구를 파악하는 데 매우 효과적인 방법입니다.

• 적극적인 질문: 열린 질문을 통해 상대방의 생각을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
• 깊이 있는 경청: 단순히 듣는 것이 아니라, 상대방의 말에 담긴 감정과 의도를 파악하는 것이 중요합니다.

 

2. 앵커링: 협상의 기준점 설정하기

'앵커링'은 협상에서 처음 제시되는 숫자나 조건이 이후의 협상 과정에 큰 영향을 미치는 현상을 말합니다.

• 높은 기준점 설정: 협상 시작 시 자신에게 유리한 높은 기준점을 제시하면, 최종 합의점도 상대적으로 높아질 가능성이 큽니다.
• 전략적 활용: 앵커링을 활용할 때는 상대방의 반응을 고려하여 너무 비현실적인 수준은 피해야 합니다.

 

 

3. 바트나(BATNA): 최선의 대안 준비하기

'바트나'는 협상이 결렬되었을 때 선택할 수 있는 최선의 대안을 의미합니다. 강력한 바트나를 가지고 있으면 협상에서 더 유리한 위치를 차지할 수 있습니다.

• 대안 마련: 항상 협상 결렬 시의 대안을 준비해두어야 합니다.
• 협상력 강화: 좋은 대안을 가지고 있다는 것만으로도 협상에서의 자신감과 협상력이 높아집니다.

 

4. ZOPA: 합의 가능 영역 파악하기

'ZOPA'는 협상 당사자들이 합의할 수 있는 범위를 의미합니다. 이 범위를 정확히 파악하면 효과적인 협상이 가능해집니다.

• 상호 이익 영역 찾기: 양측의 최저선과 최고선을 파악하여 합의 가능한 영역을 찾아냅니다.
• 창의적 해결책: ZOPA 내에서 양측 모두에게 이익이 되는 창의적인 해결책을 모색합니다.

 

말의 공식을 일상에 적용하기

말의 공식은 비즈니스 상황뿐만 아니라 일상생활에서도 유용하게 활용될 수 있습니다.

1. 가족과의 대화: 가족 간의 갈등 해결이나 중요한 결정을 내릴 때 말의 공식을 활용하면 더 원활한 소통이 가능합니다.
2. 친구 관계: 친구와의 의견 차이를 조율하거나 서로의 니즈를 이해하는 데 도움이 됩니다.
3. 직장 생활: 동료나 상사와의 관계에서 자신의 의견을 효과적으로 전달하고 협력을 이끌어낼 수 있습니다.
4. 고객 서비스: 고객의 불만을 해결하거나 요구사항을 조율할 때 유용하게 활용될 수 있습니다.

 

 

결론: 말의 힘을 깨닫고 활용하기

말의 공식은 단순한 대화 기술이 아닙니다. 이는 인간관계와 성공의 핵심이 되는 강력한 도구입니다. 쟈스민 한의 『말의 공식』을 통해 우리는 말의 진정한 힘을 깨닫고, 이를 효과적으로 활용하는 방법을 배울 수 있습니다.

 

덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈의 원리를 대화에 적용함으로써, 우리는 더 나은 소통자가 될 수 있습니다. 이는 개인의 성장뿐만 아니라 주변 사람들과의 관계 개선, 나아가 사회 전체의 발전에도 기여할 수 있습니다.

 

말의 공식을 익히고 실천하는 것은 시간과 노력이 필요한 과정입니다. 하지만 그 결과는 분명 우리의 삶을 더욱 풍요롭고 성공적으로 만들어줄 것입니다. 지금 바로 당신의 말하기 방식을 변화시켜보세요. 그리고 그 변화가 가져올 놀라운 결과를 경험해보시기 바랍니다.

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더 나은 소통과 성공적인 인간관계를 원하신다면, 『말의 공식』을 통해 당신의 말하기 능력을 한 단계 업그레이드해보세요. 당신의 인생을 변화시킬 수 있는 강력한 도구가 여기 있습니다.