아무도 상처받지 않는 대화법 : 상대방을 존중하는 말투, 당신의 삶을 바꾸는 마법

말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다, 그 비밀은 '부정하지 않기'

 

당신은 혹시 자신도 모르게 상대방을 부정하고 있지는 않나요? 우리는 종종 상대방을 위한다는 명목으로 무의식적으로 부정적인 말을 합니다. 하지만 이런 습관은 인간관계를 해치고, 상대방에게 상처를 줄 수 있습니다. 『아무도 상처받지 않는 대화법』은 이러한 문제에 대한 해결책을 제시합니다.

 

"상대가 상처받았다면
이미 내 말은 통하지 않는다"

이 책의 핵심 메시지입니다. 저자 하야시 겐타로는 칭찬이나 긍정 화법보다 더 중요한 것은 '상대를 부정하지 않는 말투'라고 강조합니다. 놀랍게도, 단순히 부정적인 말투를 버리는 것만으로도 갈등의 90%가 해소될 수 있다고 합니다.

 

많은 사람들이 '토론'을 이기기 위한 싸움으로 여깁니다. 하지만 이는 잘못된 접근법입니다. 서로를 헐뜯고 비난하는 대화 패턴은 우리 사회의 큰 문제점입니다. 이는 정치권뿐만 아니라 일상적인 인간관계에서도 마찬가지입니다.

 

그렇다면 어떻게 해야 서로에게 상처 주지 않으면서 할 말은 어느 정도 하는 대화를 나눌 수 있을까요?

 

 

하야시 겐타로는 15년 동안 800여 명의 경영자와 직장인을 대상으로 대화 코칭을 해온 전문가입니다. 그의 경험에서 우러나온 통찰력은 우리의 일상적인 대화 방식을 완전히 바꿀 수 있습니다.

 

책에서는 부정하지 않는 대화를 위한 구체적인 방법 39가지를 제시합니다. 이 방법들은 실생활에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 팁들로 가득합니다. 여기 그 39가지 방법을 간략히 소개합니다:

1. 냉장고 화법: 상대방의 제안을 바로 거절하지 않고, 일단 받아들인 후 나중에 다시 논의합니다. "그 의견 좋네요. 잠시 생각해 볼게요."
2. 예스 이모션 화법: 상대방의 말에 긍정하면서 긍정적인 감정을 함께 전달합니다. "네, 그렇군요. 정말 흥미로운 관점이에요!"
3. 온 더 체어 기법: 세 개의 의자를 이용해 '나', '상대방', '제삼자'의 입장에서 대화를 재구성합니다.
4. 마음의 소쿠리: 부정적인 사람과 대화할 때 필요한 정보만 걸러 듣습니다.
5. 팩트 체크: 상대방의 말을 있는 그대로 받아들이고, 객관적인 사실을 바탕으로 대화를 이어갑니다.
6. 침묵의 활용: 적절한 침묵으로 상대방에게 생각할 시간을 줍니다.
7. 공감 표현하기: "그렇군요", "그랬군요"와 같은 말로 상대방의 감정을 인정합니다.
8. 질문으로 대화 이어가기: "그래서 어떻게 되었나요?"와 같은 질문으로 대화를 깊게 만듭니다.
9. 비언어적 표현 주의하기: 인상 쓰기, 한숨, 외면 등을 자제합니다.
10. '하지만' 대신 '그리고'사용하기: "하지만"은 부정의 뉘앙스가 있으므로 "그리고"로 대체합니다.
11. 상대방의 장점 찾기: 대화 중 상대방의 긍정적인 면을 발견하고 언급합니다.
12. 열린 질문하기: "예/아니오"로 답할 수 있는 폐쇄형 질문 대신 열린 질문을 사용합니다.
13. 적극적 경청: 상대방의 말에 집중하고 이해했음을 표현합니다.
14. '나' 메시지 사용하기: "당신은 ~해야 해"가 아닌 "나는 ~라고 생각해"로 표현합니다.
15. 상대방의 의견 요약하기: 대화 중간중간 상대방의 의견을 정리해줍니다.
16. 긍정적인 단어 선택하기: 부정적인 단어 대신 긍정적인 단어를 사용합니다.
17. 상대방의 감정 인정하기: "그런 상황에서 그렇게 느끼는 건 당연해요"라고 말합니다.
18. 비판 대신 제안하기: 문제점을 지적하기보다는 개선 방안을 제시합니다.
19. 상대방의 노력 인정하기: 결과보다 과정에서의 노력을 칭찬합니다.
20. 유머 사용하기: 적절한 유머로 대화의 분위기를 밝게 만듭니다.
21. 상대방의 관점 이해하기: "당신의 입장에서 보면 그렇게 생각할 수 있겠네요"라고 말합니다.
22. 대화의 목적 명확히 하기: 대화를 시작할 때 목적을 분명히 합니다.
23. 상대방의 말 인용하기: 상대방의 말을 긍정적으로 인용하며 대화를 이어갑니다.
24. 대안 제시하기: "안 돼요" 대신 "이렇게 하면 어떨까요?"라고 말합니다.
25. 상대방의 강점 활용하기: 상대방의 장점을 언급하며 협력을 요청합니다.
26. 공통점 찾기: 의견 차이보다는 공통점을 강조합니다.
27. 긍정적인 미래 그리기: 문제 해결 후의 긍정적인 결과를 함께 상상합니다.
28. 책임 공유하기: "우리가 함께 해결해 나가요"라고 말합니다.
29. 상대방의 기여 인정하기: 상대방의 노력과 기여를 구체적으로 언급합니다.
30. 선택권 주기: 명령이 아닌 선택할 수 있는 옵션을 제시합니다.
31. 긍정적인 피드백 주기: 개선점보다 잘한 점을 먼저 언급합니다.
32. 상대방의 페이스 존중하기: 상대방의 속도에 맞춰 대화를 진행합니다.
33. 비교 피하기: 다른 사람과 비교하는 말을 하지 않습니다.
34. 상대방의 이름 부르기: 이름을 부르며 친근감을 표현합니다.
35. 긍정적인 결론 내리기: 대화를 긍정적인 메시지로 마무리합니다.
36. 감사 표현하기: 대화에 참여해 준 것에 대해 감사를 표현합니다.
37. 후속 조치 약속하기: 대화 후 어떤 행동을 할지 구체적으로 약속합니다.
38. 상대방의 시간 존중하기: 대화 시작 전 상대방의 시간을 확인합니다.
39. 열린 마음 유지하기: 상대방의 의견을 열린 마음으로 받아들입니다.

이러한 방법들을 상황에 맞게 적용하면, 더욱 효과적이고 긍정적인 대화를 나눌 수 있습니다.

 

 

부정하지 않는 대화의 핵심은 상대방의 존재와 의견을 인정하는 것입니다. 이는 단순히 말을 바꾸는 것이 아니라, 마음가짐의 변화를 요구합니다. 우리는 '내가 옳다'는 생각을 버리고, 상대방의 입장에서 생각하고 이해하려는 노력을 해야 합니다.

 

책에서는 이러한 마음가짐을 기르기 위한 여러 가지 방법을 제시합니다. 예를 들어, '온 더 체어' 기법은 세 개의 의자를 이용하여 '나', '상대방', '제삼자'의 입장이 되어 대화를 재구성하는 심리 실험입니다. 이를 통해 우리는 객관적인 시각에서 자신을 바라보고, 새로운 해결책을 찾을 수 있습니다.

 

또한, 저자는 부정의 범위가 우리가 생각하는 것보다 훨씬 넓다는 점을 강조합니다. 부정적인 대화는 단순히 말로만 이루어지는 것이 아니라, 다양한 형태로 나타날 수 있습니다:

1. 언어적 부정:
   • "아니 그게 아니라"로 시작하는 문장
   • "근데", "하지만"과 같은 전환어로 상대방의 의견을 반박하는 경우
   • "그럴 리가 없어"와 같은 직접적인 부정
2. 비언어적 부정:
   • 무관심한 태도: 상대방의 말에 귀 기울이지 않거나 딴짓하기
   • 냉대: 차가운 표정이나 태도로 상대방을 대하기
   • 무신경한 반응: 상대방의 감정을 고려하지 않은 반응
   • 부정적인 얼굴 표정: 인상 쓰기, 눈 굴리기, 비웃는 표정 등
   • 부정적인 신체 언어: 팔짱 끼기, 고개 젓기, 한숨 쉬기
   • 외면하기: 상대방의 말을 무시하거나 대화를 회피하는 행동

저자는 이러한 다양한 형태의 부정이 모두 상대방에게 상처를 줄 수 있으며, 효과적인 의사소통을 방해한다고 설명합니다. 따라서 긍정적인 대화를 위해서는 이러한 언어적, 비언어적 부정 표현들을 인식하고 개선하려는 노력이 필요하다고 강조합니다.

 

 

이 책은 인간관계의 본질을 다시 생각하게 만드는 철학서입니다. 우리가 왜 부정적인 말을 하게 되는지, 그리고 그것이 어떤 결과를 낳는지를 깊이 있게 탐구합니다.

 

예를 들어, 저자는 우리가 상대방을 위해 말한다고 착각하는 경우가 많다고 지적합니다. 부모가 자녀의 꿈을 응원하면서도 현실적인 꿈을 가지도록 무의식적으로 부정적인 피드백을 주는 경우가 대표적입니다. 하지만 이런 부정적인 피드백은 오히려 아이의 가능성을 짓밟는 행위가 될 수 있습니다.

 

반면, 지지와 응원을 받은 사람은 오히려 자신의 부족함을 깨닫고 발전적인 방향으로 나아갈 수 있습니다. 이는 비즈니스 현장에서도 마찬가지입니다. 심리적 안정감이 형성된 환경에서 사람들은 더 창의적이고 생산적으로 일할 수 있습니다.

 

저자는 또한 부정하지 않는 대화가 단순히 개인의 성장뿐만 아니라 사회 전체의 발전에도 기여할 수 있다고 말합니다. 우리 사회의 많은 갈등과 대립이 서로를 부정하는 대화 방식에서 비롯된다는 점을 고려하면, 이는 매우 중요한 통찰입니다.

 

 

이 책은 2022년 출간 이후 약 2년 동안 독자들 사이에서 입소문이 퍼지면서 15만 부까지 판매된 베스트셀러입니다. 이는 많은 사람들이 더 나은 대화 방식, 더 나은 인간관계를 갈망하고 있다는 증거일 것입니다.

 

'부정하지 않는 대화'는 단순한 기술이 아닙니다. 이는 상대방을 존중하고, 서로의 차이를 인정하며, 함께 성장해 나가는 철학입니다. 이 책을 통해 우리는 더 나은 대화, 더 나은 관계, 그리고 궁극적으로는 더 나은 사회를 만들어갈 수 있는 지혜를 얻을 수 있을 것입니다.

 

오늘부터 시작해 보는 것은 어떨까요? 상대방의 말에 "아니, 그게 아니라"라고 말하기 전에 잠시 멈추고 생각해 보세요. 그리고 "그렇군요. 그 점에 대해 더 자세히 들어볼 수 있을까요?"라고 말해 보세요. 이 작은 변화가 당신의 인간관계에 어떤 변화를 가져올지 기대해 봅니다.

 

부정하지 않는 대화는 연습이 필요합니다. 하루아침에 완벽해질 수는 없겠지만, 꾸준히 노력한다면 분명 변화가 있을 것입니다. 그리고 그 변화는 당신의 삶을 더욱 풍요롭고 행복하게 만들어줄 것입니다.

 

이 책을 통해 우리는 더 나은 대화, 더 나은 관계를 만들어갈 수 있습니다. 지금 바로 시작해 보세요. 당신의 말 한마디가 누군가의 하루를, 나아가 인생을 바꿀 수 있습니다.

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